400電話(huà)是一(yī)種主被叫分(fēn)攤業務，即主叫承擔市話(huà)接入費(fèi)，被叫承擔所有來電接聽(tīng)費(fèi)用。目前已廣泛用于多行業售前售後服務咨詢方面。400電話(huà)分(fēn)爲4006（中(zhōng)國聯通），4007（中(zhōng)國移動原鐵通），4008（中(zhōng)國電信），4001（中(zhōng)國移動新号段），4000（中(zhōng)國聯通新号段），4009（中(zhōng)國電信新号段）。

    400電話(huà)是專爲企事業單位設計的全國範圍内号碼統一(yī)的虛拟電話(huà)總機，所有撥往400總機号碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話(huà)、手機或呼叫中(zhōng)心專線上。400電話(huà)總機隻負責處理呼入的電話(huà)，不能外(wài)撥。話(huà)費(fèi)由企業和撥打400電話(huà)的用戶分(fēn)攤，撥打方僅支付當地市話(huà)費(fèi)。400熱線體(tǐ)現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。用一(yī)個10位數的400号碼，綁定公司原有的多個電話(huà)，從此，對外(wài)隻需公布全國唯一(yī)的400号碼，統一(yī)宣傳，簡單易記。當您的客戶撥打400号碼，即可根據您的設置，将來電轉接到公司原有的不同号碼上，客戶記住了400号碼，就等于記住了企業。
當公司因搬家等原因需要更換公司原有電話(huà)時，400号碼無需更換，隻需将400号碼下(xià)綁定的電話(huà)更換即可，業務絕不流失。企業申請的400号碼是全國唯一(yī)的虛拟号碼，可以終生(shēng)不變。當公司搬家（即使是跨省搬家），隻需更換400号碼下(xià)綁定的實體(tǐ)電話(huà)号碼(座機、手機)即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一(yī)個也不會流失，還爲您節省了大(dà)量重新印制宣傳品的費(fèi)用，也免去(qù)了逐一(yī)通知(zhī)老客戶的麻煩。

    400電話(huà)已經成爲企業的必須品，400号碼也已經成爲很多公司的标志(zhì)，一(yī)個沒有400電話(huà)的公司，已會讓人産生(shēng)疑問。在各大(dà)行業，如政府企事業單位、機械制造業、交通運輸、建築及房地産、金融保險及投資(zī)、住宿餐飲、批發零售、計算機軟硬件、社會服務及保障、教育、文體(tǐ)娛樂等均有大(dà)量應用。在中(zhōng)國的跨國企業、上市公司基本都開(kāi)通了400電話(huà)。在中(zhōng)國的世界500強企業、中(zhōng)國的上市公司，幾乎都開(kāi)通了400電話(huà)，爲用戶分(fēn)攤話(huà)費(fèi)，體(tǐ)現了用戶至上的理念也體(tǐ)現了企業的形象。開(kāi)通400企業熱線，讓貴公司形象立即與跨國公司比肩，這是形象的提升，更是經營理念的提升。強大(dà)的企業總機無需增加硬件、軟件投入，無需人力維護，開(kāi)通智能400企業熱線，企業總機強大(dà)功能立即擁有。一(yī)線多号、企業彩鈴、智能導航、語音信箱、來電錄音、分(fēn)機轉接等功能應有盡有。 400企業熱線不但可以成爲一(yī)個分(fēn)部的總機，更可以作爲全國各分(fēn)支的總機。

1.電話(huà)優勢
第一(yī)、400電話(huà)最重要的一(yī)點就是能爲企業樹(shù)立一(yī)個好的形象；
第二、企業400電話(huà)，不會占線，免去(qù)了之前業務電話(huà)繁忙時占線的問題；
第三、主/被叫分(fēn)攤付費(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫（800号碼主叫全免費(fèi)）；
第四、自助管理，方便快捷，成本低，号碼終身攜帶，不用變更号碼。

2.功能介紹

彩鈴
“您好！歡迎緻電XX公司，本公司主要經營***，電話(huà)接聽(tīng)中(zhōng)，請稍候！”
這是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去(qù)問候，也傳達了公司信息，您隻需提供文字内容，即會由專業播音員(yuán)通過錄音棚爲您錄制。

通話(huà)錄音
系統可自動對每一(yī)個來電全程錄音，可以登錄平台在線聽(tīng)取也可以下(xià)載到本地保存。 通話(huà)錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分(fēn)析的重要依據，也爲處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大(dà)企業的呼叫中(zhōng)心，均有完善的錄音系統，這是提升企業管理的有力保證。

語音信箱
當處于下(xià)班時間或公司電話(huà)全忙或無法接聽(tīng)情況下(xià)，客戶撥打400電話(huà)時會聽(tīng)到提示：“現在是下(xià)班時間（或現在電話(huà)全忙），請在嘀聲後留言，我(wǒ)(wǒ)們将第一(yī)時間與您聯系！”
這是公司電話(huà)的“離(lí)線助理”，此功能有效确保了不錯失任何時間、任何情況下(xià)的任何一(yī)個來電。 語音留言可以登錄平台在線聽(tīng)取或下(xià)載到本地保存。

來電分(fēn)析
平台會記錄每一(yī)通電話(huà)的來電号碼、來電區域、來電時間、通話(huà)時長、被接号碼，并對這些數據作統計分(fēn)析，提供分(fēn)析報表。 此功能可以分(fēn)析企業廣告在各地的投放(fàng)效果，接線客服的接聽(tīng)數量、接聽(tīng)時長，有效評判工(gōng)作量。

IVR
“您好，歡迎緻電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”
開(kāi)通IVR（智能語言導航）的400号碼，在客戶撥打時，會先聽(tīng)到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動将來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放(fàng)公司産品介紹的錄音。 這是企業呼叫中(zhōng)心的常用功能，大(dà)大(dà)提高了企業的服務效率。

工(gōng)号播報
“工(gōng)号XXXX号爲您服務！”
爲客戶提供人工(gōng)服務前，系統自動播報預先爲每位客服人員(yuán)指定的工(gōng)号，是大(dà)型企業呼叫中(zhōng)心的通常做法，等均有此應用。 這體(tǐ)現了管理規範有序的大(dà)企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

滿意度調查
“您對本次服務滿意嗎(ma)？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”
開(kāi)通此功能後，在客戶挂機前，系統會自動向客戶播放(fàng)此條語音，讓客戶對本次通話(huà)滿意度作出評價，評價的結果将記錄到相應的接聽(tīng)客服。 這是一(yī)個規劃有序的客服中(zhōng)心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員(yuán)更是起到了很好的監督評測作用。

中(zhōng)繼功能
部分(fēn)企業爲了對外(wài)統一(yī)号碼，需要申請中(zhōng)繼線路，月租費(fèi)爲：130元/條/月，如果将10條電話(huà)線合并爲一(yī)個号碼接入，需要支付功能費(fèi)1300元/月。 而一(yī)個400号碼下(xià)，可以綁定10條以上電話(huà)線路，可以支持10人以上同時撥打400号碼接入，爲企業節省了開(kāi)通中(zhōng)繼功能的昂貴費(fèi)用。

來電黑名單
用戶可以在管理平台自行設置接聽(tīng)黑名單，列爲接聽(tīng)黑名單的号碼，不會再被接入，有效避免了電話(huà)騷擾。
也可以将某個區号或某個号段加入黑名單，這樣，屬于該區号或該号段的所有号碼不會再被接入。

智能來電轉接
可以将不同時間的來電轉接到不同的号碼接聽(tīng)，比如工(gōng)作時間可以将來電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員(yuán)手機。
可以将不同地區的來電轉接到不同的号碼接聽(tīng)，比如華北(běi)地區的來電轉接至A、B、C号碼接聽(tīng)、華南(nán)地區的來電轉接至E、F、G号碼接聽(tīng)。

智能來電分(fēn)配
所有來電可以按“順序分(fēn)配”或“随機分(fēn)配”，各企業可以根據實際需要設置。
“順序分(fēn)配”,可以保證最優秀的客服人員(yuán)，每次優先接聽(tīng)來電。
“平均分(fēn)配”,可以保證所有客服人員(yuán)接聽(tīng)的來電數量相當，最大(dà)限度做到業績評比時的公正。

實時清單查詢
所有撥打400電話(huà)的來電記錄，均可以通過登錄管理後台實時查詢，系統詳細記錄每次來電的來電号碼、開(kāi)始時間、結束時間、時長、接聽(tīng)号碼。
所有來電清單長期保存，讓每一(yī)個用戶明明白(bái)白(bái)消費(fèi)。

獨立管理後台
每一(yī)個400用戶，都有一(yī)個獨立的管理後台，用戶可以随時登錄查詢業務使用情況，并根據需要作相應的設置。 獨立的管理後台，大(dà)大(dà)增加了用戶使用400電話(huà)的自由度，可以讓400電話(huà)更好地爲企業經營服務。